“智”绘平安底色南通公安服务水平再“进阶”

  现代快报讯（记者 严君臣）“在‘一张图’上一下子就查到了派出所在哪里，能办些什么业务，通过电话联系，该准备的材料都带好了，很顺利就办好了。”5月7日，陈女士来到南通崇川公安分局观音山派出所综合服务窗口办理户籍业务。前不久，南通公布了主城区义务教育学校招生入学的有关政策，为了方便小孩入学，她前来派出所办理户口迁移手续，轻轻松松地就办妥了。

  当日上午，现代快报记者通过南通市委宣传部组织的“奋进新征程 谱写新篇章”媒体见面会，来到当地商会警务服务站、观音山派出所综合服务大厅、市局民意监测中心进行实地采访，近距离体验南通公安提升服务发展新水平工作情况。

  5月7日上午，南通市公安局“751”（企无忧）金盾服务队来到南通市温州商会，上门开展驻点服务工作。企业纠纷调解，风险防范提醒，护航企业未来的发展……服务队问需于企，定时进行面对面了解和沟通，从他们的实际的需求出发对症下药，帮企业“减负”经营。

  “目前约有4万名温州人在南通工作创业，成立了不少上市公司。离开家乡来到外地打拼，人生地不熟的，也难免遇到经营上的困难，这样的上门服务对我们来说帮助很大。”温州商会会长陶洲成告诉现代快报记者，服务队拉近了警企之间的距离，平时联系也非常密切，目前已经帮企业解决了许多“疑难杂症”。

  记者了解到，针对南通民营经济大市的实际，南通市公安局联合市工商联和各商会在全省率先挂牌建立8家商会警务服务站，组建首批20人的服务队伍，目前已成功处理各类意见诉求20余件。“开拓了警商融合治理新模式，加强服务保障民营经济健康发展。”南通市公安局公共关系处处长黄新龙说。

  近年来，南通公安机关以这种“接地气”的形式，打破与企业之间的壁垒。“企业要什么、关注什么，公安机关就回应什么、服务什么。”南通市公安局副局长、政治部主任顾坚说，按照“预防为主、调解优先”原则，南通公安机关结合走访活动，精准掌握企业需求，健全矛盾纠纷滚动排查、风险评估和企业分类建档机制，形成“一企一策”。精准把脉企业需求，去年以来，南通全市公安机关共开展“开门纳谏”系列活动305场，征集意见建议1189条，解决涉企矛盾纠纷617起。

  总业务量10966件，工单创建量803件，短信发送量77733条……在南通市公安局民意监测中心，民意大数据分析平台上跳动着精细的数据。将工作量可视化，让民意直观化，这样一张看似简单的图片里包罗万象，为警务服务体系的加强完善提供较为可靠的数据支撑。

  7日上午，在工作大厅里，一名辅警正在对一起噪音扰民警情进行回访，了解市民对这次警务服务的满意度。记者看到，四月期间，窗口的满意度为99.51%，接处警规范度为98.95%。

  据介绍，通过民意监测中心，南通市公安局建立“督查—整改—反馈”的闭环工作机制，在全省首创窗口服务视频巡检、现场评价、短信回访、联合督导“四位一体”的监督管理体系，对全市公安机关110接处警规范度以及户证、车管、驾管、出入境和身份证办理等5类窗口服务满意度进行测评。

  在江苏省公安厅委托第三方组织的社会调查中，2021年人民群众对南通社会治安满意度、公安队伍满意度以及社区民警知晓率、窗口服务规范度“四项核心指标”均位居全省第一等次。

  派出所在哪？办公时间到几点？要带什么材料？对于很多市民来说，第一次去派出所办业务会感觉有点“懵”。在微博和微信朋友圈里，也经常能看到有人向网友进行提问求助。今年2月，南通公安依托“南通公安微警务”服务号，上线了便民服务“一张图”服务。图上标注了南通全市340个公安服务点位，标明了126项政务服务事项的办理地点、办公时间、办理条件、办理要求和办理时限。据介绍，仅4月份，南通公安便民服务“一张图”在线万余次，线上办理行政审批服务事项2035件，发布道路占用相关信息15条。

  简单易懂的指引流程，让市民们能在最短的时间内捕捉到个人需要的信息。在此基础上，近期还新上线了人口信息查询、机动车禁区通行证核发、居住证办理申请等14个审批服务事项。

  同时，南通公安全力推进“减跑动”“减材料”“减时限”攻坚。在全面梳理市级行政审批事项办理材料的基础上，逐步优化流程、简化材料，96项审批服务事项共计压缩时限达1156天，压缩比达81.4%。全力推进“一件事”审批服务改革，联合市行政审批局、人社局等13家单位，建立起市级政府部门间的政务信息共享与审批服务联动工作机制，推进“新生儿出生一件事”“居住证办理一件事”等2个“一件事”审批服务改革，并在公安派出所综合服务窗口设立“一件事”服务专窗，实现“群众眼中一件事、公安窗口一次办”，截止目前，已为市民群众提供“一件事”服务近2万件。

  顾坚表示，接下来南通公安将以“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”为目标，结合公安部制定印发的2022年推行行政管理服务改革优化营商环境重点措施，聚焦亲商营商、开发开放、民意民生三大领域，统筹推进相关服务行动，落实具体服务举措，在抓好疫情防控前提下，想方设法靠前服务，主动对接，为企业复工复产打造一流营商环境，为群众安居乐业提供一流治安环境，不断的提高服务发展新水平。